Wyniki wyszukiwania: 38

Regulamin

REGULAMIN

SPIS TREŚCI:

  1. SŁOWNICZEK
  2. POSTANOWIENIA OGÓLNE
  3. REJESTRACJA I LOGOWANIE
  4. WARUNKI REALIZACJI ZAMÓWIENIA
  5. SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI ZA PRODUKT
  6. KOSZT, SPOSOBY I TERMIN DOSTAWY ORAZ ODBIORU PRODUKTU
  7. ZASADY REKLAMACJI PRODUKTU ORAZ SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI
  8. ZASADY GWARANCJI
  9. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
  10. ZWROT NALEŻNOŚCI KLIENTOM
  11. DANE OSOBOWE I PRYWATNOŚĆ
  12. INFORMACJE HANDLOWE
  13. SIŁA WYŻSZA
  14. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Właścicielem, i zarazem głównym prowadzącym serwisu www.mennicazlota.com, dalej jako „Sklep”, jest: MENNICA ZŁOTA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Katowicach, adres: Aleja Wojciecha Korfantego 2 / 921, 40-004 Katowice, nr tel. +48 571 305 304, e-mail: info@mennicazlota.com, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Katowicach, VIII Wydział Gospodarczy, pod numerem KRS 0001068599, o kapitale zakładowym w wysokości 505.000,00 złotych, wpłaconym w całości, NIP 6343031405, REGON 526907862, dalej jako „Spółka”.

§ 1 SŁOWNICZEK

  • Biuro Obsługi Klienta – Biuro Obsługi Klienta dostępne pod numerem telefonu oraz przez e-mail zamieszczony na stronie internetowej Sklepu pod adresem www.mennicazlota.com;
  • Klient – osoba fizyczna, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, wyposażona w zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu, w szczególności dokonująca zakupów;
  • Konsument – Klient będący osobą fizyczną, korzystający za Sklepu, w szczególności dokonujący zakupów, w celu niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 221 kodeksu cywilnego);
  • Koszyk – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca wyświetlenie wybranych przez Klienta produktów obejmowanych zamówieniem, przeznaczonych do zakupu, a także wprowadzenie i modyfikację danych zamówienia: liczby produktów, sposobu i adresu dostawy, danych do faktury, faktury elektronicznej, formy płatności;
  • Podmiot realizujący płatność – podmiot pośredniczący przy realizacji płatności za pomocą przelewu bankowego lub płatności kartą płatniczą;
  • Produkt – przedmiot znajdujący się w asortymencie Sklepu, który może być objęty zamówieniem Klienta;
  • Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;
  • Produkt notowany – produkt, którego cena zależy wyłącznie od wahań cen na rynku finansowym i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, o którym mowa w art. 38 pkt 2 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
  • Sklep stacjonarny – punkt sprzedażowy prowadzony przez Sprzedawcę, w którym Klient może osobiście nabyć produkty zaspokajające jego potrzeby;
  • Sprzedawca – MENNICA ZŁOTA SP. Z O.O. NIP: 6343031405, REGON: 526907862, KRS: 0001068599, z siedzibą w Katowicach, Aleja Wojciecha Korfantego 2 / 921, 40-004 Katowice;
  • Sprzedaż – usługa sprzedaży Towarów, świadczona przez Sprzedawcę na rzecz Klienta, której przedmiot stanowi zobowiązanie Sprzedawcy do przeniesienia na Klienta własności Towarów i ich wydania oraz zobowiązanie Klienta do odebrania Towarów i zapłaty Sprzedawcy;
  • Siła wyższa – oznacza nadzwyczajne, niezależne od woli Stron zdarzenia, których w momencie zawierania Umowy nie można było przewidzieć oraz których wystąpieniu nie można było zapobiec przy użyciu ekonomicznie uzasadnionych środków, tj. w szczególności: powódź, pożar, huragan, trzęsienie ziemi, stan epidemii, stan zagrożenia epidemicznego, stan klęski żywiołowej, stan wyjątkowy, przestój spowodowany wprowadzeniem ograniczeń lub środków, w tym podejmowanych w związku z lub w celu przeciwdziałania zjawiskom uznanym przez Światową Organizację Zdrowia lub organy administracji państwowej za pandemię albo epidemię (w tym dotyczących COVID-19, wirusa SARS-CoV-2 lub jego mutacji). Za siłę wyższą nie uznaje się przestojów spowodowanych przez spory między Stroną a jakąkolwiek osobą fizyczną, grupą lub organizacją, osobą prawną lub inną jednostką organizacyjną, np. strajki, pikiety, itp.
  • Informacja o obniżce cen – W każdym przypadku obok informacji o obniżonej cenie uwidacznia się również informację o najniższej cenie tego towaru lub tej usługi, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli dany towar lub dana usługa są oferowane do sprzedaży w okresie krótszym niż 30 dni, obok informacji o obniżonej cenie uwidacznia się również informację o najniższej cenie tego towaru lub tej usługi, która obowiązywała w okresie od dnia rozpoczęcia oferowania tego towaru lub tej usługi do sprzedaży do dnia wprowadzenia obniżki. Obniżki nie dotyczą towarów dewizowych, których ceny uzależnione są od notowań surowców, na które Spółka nie ma wpływu.

§ 2 POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień na produkty, uiszczania przez Kupującego ceny sprzedaży produktów, dostarczania Kupującym produktów, uprawnień Kupującego do odstąpienia od umowy oraz zasady składania i rozpatrywania reklamacji, a także sposób dokonywania zwrotów produktów. Regulamin dostępny jest na stronie internetowej https://mennicazlota.com oraz w każdym ze Sklepów stacjonarnych. Klienci mogą w dowolnym czasie: uzyskać dostęp do Regulaminu, utrwalić go, pozyskać i odtworzyć poprzez wydrukowanie lub zapisanie na nośniku danych.
  2. Świadczenie Usług odbywa się w Sklepach stacjonarnych Mennica Złota w godzinach ich otwarcia, wskazanych na stronie internetowej https://mennicazlota.com.
  3. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z realizacją postanowień niniejszego Regulaminu jest Sprzedawca. Dane osobowe przetwarzane są w oparciu o zasady wskazane w Polityce Prywatności znajdującej się pod adresem www.mennicazlota.com/polityka-prywatnosci/.
  4. Do przeglądania asortymentu Sklepu oraz składania zamówień na produkty wymagany jest komputer albo inne urządzenie (smartfon, tablet) z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową typu Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox oraz aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
  5. Przeglądanie asortymentu Sklepu nie wymaga rejestracji. Złożenie zamówienia na produkty znajdujące się w asortymencie Sklepu również nie wymaga rejestracji, można dokonać zakupu jako „Gość”. Założenie konta klienta daje możliwość śledzenia historii zamówienia. Zamówienia złożone przed zarejestrowaniem konta nie będą widoczne w jego historii.

§ 3 REJESTRACJA I LOGOWANIE

  1. Dla komfortu realizacji usług świadczonych drogą elektroniczną oraz kompleksowej realizacji zamówień Klient powinien dokonać rejestracji w Sklepie. W tym celu Klient wypełnia on-line formularz rejestracji, podając swój adres e-mail, wybrane przez siebie hasło składające się z ośmiu znaków, a także zobowiązany jest zaakceptować regulamin Sklepu. Po zarejestrowaniu się w Sklepie na podany w procesie rejestracji adres e-mail Klienta przesłane zostanie potwierdzenie rejestracji.
  2. Rejestracja w Sklepie i korzystanie z funkcjonalności Sklepu są bezpłatne.
  3. W celu wyrejestrowania ze Sklepu należy wysłać wiadomość e-mail na adres info@mennicazlota.com z adresu podanego przez Klienta w zakładce „Moje konto” z prośbą o wyrejestrowanie za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta.
  4. Rejestracja w Sklepie wymaga zapoznania się z regulaminem, co w procesie rejestracji Klient potwierdza, zaznaczając okienko „Oświadczam, że zapoznałem się z regulaminem i akceptuję jego postanowienia”.
  5. Logowanie do Sklepu odbywa się przy użyciu adresu e-mail podanego podczas rejestracji do Sklepu oraz hasła, o którym mowa w pkt 1. Dane podane przy rejestracji oraz hasło mogą zostać zmienione po zalogowaniu się na konto Klienta w zakładce „Moje konto”, „Szczegóły konta”.
  6. Klient proszony jest o zachowanie w tajemnicy loginu (adresu e-mail) i hasła do swojego konta w Sklepie oraz podanych danych adresowych umożliwiających dostawę zamówienia do Klienta.

§ 4 WARUNKI REALIZACJI ZAMÓWIENIA

  1. Informacje o produktach dostępnych w asortymencie Sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy sprzedaży w rozumieniu art. 71 kodeksu cywilnego.
  2. Przedmiotem sprzedaży są produkty wolne od wad, prezentowane przez Sklep w chwili składania zamówienia przez Klienta.
  3. Ceny produktów na stronie internetowej Sklepu wyrażone są w złotych polskich i są cenami brutto, tj. zawierają podatki, w tym podatek od towarów i usług (VAT) zgodny z obowiązującą stawką.
  4. Klient ma możliwość zmiany waluty na Euro. Wartość produktów przeliczana jest z waluty PLN na EURO wg aktualnego średniego kursu NBP.
  5. Ceny produktów nie zawierają kosztów dostawy; koszty dostawy zależą od wybranego sposobu dostarczenia produktu do Klienta, ich wartości oraz cech zamówionego produktu (m.in. jego wagi i rozmiaru) i podawane są przy wyborze sposobu dostawy produktu przez Klienta.
  6. W przypadku realizacji zamówień, których wartość przekracza kwotę 100.000,00 PLN, sprzedawca realizuje „dostawę bezpośrednią”, koszty takiej dostawy ustalane są indywidualnie.
  7. Całkowity koszt zamówienia obejmujący cenę produktów wraz z kosztami dostawy wskazany jest w koszyku przed złożeniem zamówienia przez Klienta.
  8. Klient może składać zamówienia na produkty w dowolnym momencie w sklepie internetowym, natomiast w sklepie stacjonarnym wyłącznie w dniach roboczych w godzinach otwarcia punktu.
  9. Zamówienia obsługiwane są wyłącznie w dni robocze.
  10. W celu złożenia zamówienia na produkty Klient:
  • Może zalogować się na swoje konto klienta w Sklepie lub złożyć zamówienie bez rejestracji;
  • Wybrać produkt będący przedmiotem zamówienia oraz odpowiadającą mu walutę, a następnie kliknąć przycisk „Do koszyka”;
  • Wybrać sposób dostawy i płatności przedmiotu zamówienia;
  • Wpisać dane odbiorcy zamówienia oraz adres, na który ma nastąpić dostawa produktu, a także numer telefonu, pod którym Spółka może skontaktować się z Klientem w sprawach związanych z zamówieniem;
  • Wybrać rodzaj żądanego dokumentu potwierdzającego zakup: paragon lub faktura VAT, wybierając opcję faktury VAT, klient zobowiązany jest podać dane niezbędne do wystawienia dokumentu. W przypadku wyboru paragonu, należy umieścić taką informację w formularzu zakupu w Uwagach;
  • Klient może wyrazić zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej; w zależności od jego wyboru faktury będą wydawane w punkcie sprzedaży (sklep stacjonarny) lub wysyłane na adres email wskazany w koncie Klienta;
  • Potwierdzić zamówienie przyciskiem: „Zamawiam i płacę”;
  • Opłacić zamówienie w jednym z dostępnych sposobów płatności.
  1. Złożenie zamówienia przez Klienta oznacza złożenie Spółce oferty zawarcia umowy sprzedaży zamówionego produktu w rozumieniu art. 66 kodeksu cywilnego. Strony są związane ceną nabycia Towaru w przypadku złożenia przez Klienta skutecznego zamówienia i zaakceptowania go przez Sprzedawcę.
  2. Po złożeniu zamówienia na adres poczty elektronicznej Klienta automatycznie wysłane zostanie potwierdzenie otrzymania zamówienia przez Spółkę.
  3. Potwierdzenie otrzymania zamówienia stanowi oświadczenie Spółki o przyjęciu oferty, o której mowa w pkt 8.
  4. Umowa zawarta pomiędzy Konsumentem a Spółką dotycząca zakupu produktu ma charakter terminowy i trwa przez okres realizacji zamówienia. Miejscem spełnienia świadczenia z umowy sprzedaży produktu przez Spółkę jest miejsce dostawy pod adresem wskazanym przez Klienta.
  5. Realizacja zamówienia następuje po otrzymaniu przez Spółkę pełnej płatności lub, w przypadku płatności realizowanej przez podmiot pośredniczący w realizacji płatności, po potwierdzeniu przez ten podmiot poprawnego wykonania pełnej płatności.
  6. Klient powinien dokonać płatności za zamówienie w wysokości wynikającej z zawartej umowy sprzedaży w ciągu 24 godzin. W wypadku niewywiązania się przez Klienta z płatności w tym terminie Spółce przysługuje prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży.
  7. Warunkiem przyjęcia zamówienia do realizacji jest:
    1. ) otrzymanie przez Sprzedającego zamówienia zgodnie z zasadami określonymi w pkt. 1. ), 2. ) i 3. );
    2. ) otrzymanie przez Kupującego zwrotnego e-maila lub SMSa Potwierdzającego Zamówienie lub pisemnego potwierdzenia zamówienia;
    3. ) otrzymania płatności przez Sprzedającego.

§ 5 SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI ZA PRODUKT

Sprzedawca udostępnia klientowi następujące sposoby płatności z tytułu umowy sprzedaży:

  1. Zamówienia złożone w Sklepie mogą być opłacone wyłącznie z góry (przed przystąpieniem do realizacji zamówienia).
  2. Zapłaty można dokonać w kasie w Sklepie stacjonarnym i może być dokonana gotówką, kartą kredytową lub płatniczą albo w jednym z systemów płatności elektronicznych akceptowanych przez Spółkę, za pośrednictwem podmiotu realizującego płatności. Lista dostępnych form płatności jest dostępna na stronie www.mennicazlota.com. Do każdego zakupionego Towaru Klient otrzyma paragon fiskalny lub fakturę VAT.
  3. W celu uzyskania faktury VAT Klient zobowiązany jest poinformować o tym fakcie pracowników Sklepu stacjonarnego przed dokonaniem płatności. Sprzedawca wystawia faktury VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z uwzględnieniem przepisów ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (Dz. U. 2021, poz. 685).
  4. Płatność w formie przelewu przekraczająca równowartość 15 000,00 euro, a w przypadku płatności gotówkowej przekraczająca równowartość 10 000,00 euro, podlegać będzie rejestracji zgodnie z Ustawą z dnia 16 listopada 2000 roku o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu (Dz. U. 2000 Nr 116 poz. 1216 z późn. zm.).
  5. Na podstawie art. 6 ust 1c) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO) w powiązaniu z art. 36 ust.1) Ustawy z dnia 1 marca 2018 r. o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu (t.j. Dz. U. z 2022 r. poz. 593 z późn. zm.) spółka ma prawo do przetwarzania danych osobowych opisanych we wskazanym powyżej artykule, bowiem przetwarzanie to jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na administratorze opisanego w § 5 pkt 4.
  6. Cena podana przy każdym produkcie jest wiążąca dla Klienta w chwili potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę. Do czasu Potwierdzenia Zamówienia przez Sprzedawcę, cena jest wiążąca dla Klienta w postaci oferty, którą składa Sprzedawcy.
  7. Sprzedający zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Zamówienia z ważnych i niezależnych od niego powodów, takich jak np. zaprzestanie produkcji danego Towaru, wyczerpanie nakładu danego Towaru u producenta, awaria systemu informatycznego Sprzedającego, gwałtowne zmiany cen towarów, inne wydarzenia mające wpływ na gwałtowne zmiany cen produktów itp. W sytuacji odmowy realizacji Zamówienia Sprzedający zwróci Klientowi wszelkie otrzymane od niego kwoty zapłacone przez Klienta w związku z Zamówieniem, które nie może być zrealizowane, w terminie 7 dni od dnia poinformowania Klienta o braku możliwości realizacji Zamówienia.
  8. Sprzedający zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Zamówienia z ważnych i niezależnych od niego powodów, takich jak np. zaprzestanie produkcji danego Towaru, wyczerpanie nakładu danego Towaru u producenta, awaria systemu informatycznego Sprzedającego LUB JEGO DOSTAWCY, gwałtowne zmiany cen towarów, inne wydarzenia mające wpływ na gwałtowne zmiany cen produktów itp. W sytuacji odmowy realizacji Zamówienia Sprzedający zwróci Klientowi wszelkie otrzymane od niego kwoty zapłacone przez Klienta w związku z Zamówieniem, które nie może być zrealizowane, w terminie 7 dni od dnia poinformowania Klienta o braku możliwości realizacji Zamówienia.

§ 6 KOSZT, SPOSOBY I TERMIN DOSTAWY ORAZ ODBIORU PRODUKTU

  1. Odbiór zamówionych produktów w sklepach stacjonarnych Mennicy Złota jest bezpłatny.
  2. Zamówienia są dostępne do odbioru wyłącznie osobiście w wybranym przez Klienta sklepie stacjonarnym Mennicy Złota.
  3. Lista dostępnych lokalizacji sklepów stacjonarnych znajduje się na stronie internetowej Sklepu.
  4. Czas realizacji zamówienia wynosi do 5 dni roboczych od momentu potwierdzenia zamówienia i zaksięgowania płatności, chyba że bezpośrednia informacja przy produkcie wskazuje inaczej. W takim przypadku czas realizacji może wynosić maksymalnie do 20 dni roboczych.
  5. W przypadku zamówienia kilku produktów o różnych terminach realizacji, całość zamówienia zostanie przygotowana do odbioru po skompletowaniu wszystkich produktów, zgodnie z najdłuższym terminem realizacji.
  6. Klient może zdecydować o odbiorze częściowym, kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta.Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną o gotowości zamówienia do odbioru.
  7. Zamówienia są przechowywane w wybranym punkcie odbioru przez 14 dni od dnia powiadomienia Klienta o możliwości odbioru.
  8. W przypadku braku odbioru w terminie 14 dni, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia i zwrotu wpłaconych środków, pomniejszonych o koszty manipulacyjne w wysokości 50 PLN.
  9. Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby produkty były dostępne do odbioru w wskazanych terminach. W przypadku wystąpienia opóźnień niezależnych od Sprzedawcy (np. problemy z dostawcami lub siła wyższa), Klient zostanie niezwłocznie poinformowany o nowym terminie odbioru.

§ 7 ZASADY REKLAMACJI PRODUKTU ORAZ SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

  1. Spółka jest zobowiązana do dostarczenia Klientom produktu bez wad.
  2. Wadą jest niezgodność dostarczonego produktu z umową.
  3. Spółka odpowiada wobec Konsumenta z tytułu rękojmi, jeżeli brak zgodności towaru z umową zostanie stwierdzony przed upływem dwóch lat od dnia wydania produktu Klientowi.
  4. W celu rozpatrzenia rękojmi przez Spółkę Konsument powinien dostarczyć Spółce produkt wraz z opisem z jakich powodów konsument chce skorzystać z rękojmi lub złożyć rękojmię w formie pisemnej.
  5. Zgłoszenie z tytuł rękojmi powinno zawierać:
    • dane Konsumenta składającego (imię i nazwisko, dane kontaktowe),
    • wskazywać konkretny towar oraz numer zamówienia,
    • przyczyny skorzystania z rękojmi: opis wady oraz dokumentację fotograficzną,
    • treść żądania.
  6. Konsument może skorzystać z wzoru dostępnego na stronie https://mennicazlota.com/zwroty-ireklamacje/.
  7. Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona lub naprawiana przez sprzedawcę albo sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady.
  8. Reklamację z tytułu rękojmi (tj. reklamowany produkt i opis reklamacji na formularzu albo w innej formie pisemnej) Konsument powinien odesłać na adres: Aleja Wojciecha Korfantego 2 / 921, 40-004 Katowice.
  9. Konsument może także przesłać opis reklamacji e-mailem na adres info@mennicazlota.com, a reklamowany produkt przesłać do Spółki na adres Aleja Wojciecha Korfantego 2 / 921, 40-004 Katowice.
  10. Spółka w ciągu 14 dni kalendarzowych ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta, wysyłając e-mail na podany w Sklepie adres Konsumenta.
  11. W przypadku rozpatrzenia rękojmi na korzyść Konsumenta Spółka niezwłocznie wymieni produkt wadliwy na wolny od wad albo wadę usunie. Nie wpływa to na możliwość złożenia przez Konsumenta oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. W przypadku braku możliwości wymiany produktu, usunięcia wady produktu lub obniżenia ceny Spółka zwróci należność niezwłocznie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  12. Produkty powinny być zwrócone przez Konsumenta w stanie niezmienionym. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
  13. W obrocie między przedsiębiorcami, to znaczy w przypadku sprzedaży produktu Klientowi niebędącemu Konsumentem, na podstawie art. 558 § 1 k.c. wyłączona jest odpowiedzialność Sklepu z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne rzeczy, w szczególności Sklep nie ponosi odpowiedzialności także za wady ukryte przedmiotu sprzedaży.

§ 8 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

  1. Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupów w Sklepie w zakresie niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (Konsument), może odstąpić od umowy sprzedaży produktu zakupionego w Sklepie w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny z wykluczeniem produktów inwestycyjnych (ppkt 11).
  2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od daty otrzymania zrealizowanego zamówienia, to znaczy od objęcia rzeczy w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.
  3. Klient, który chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, powinien poinformować Spółkę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. wysłać pismo e-mailem, pocztą) przed upływem terminu do odstąpienia od umowy określonego w pkt 1.
  4. Klient może wypełnić wzór odstąpienia od umowy dostępny na stronie https://mennicazlota.com/zwroty-i-reklamacje/ gotowy do pobrania i wydrukowania oraz przesłać emailem albo pocztą albo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  5. Bezpośrednio po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy biuro obsługi Klienta prześle Klientowi na podany w zakładce „Moje konto” adres e-mail potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz etykietę adresową, którą może On wydrukować, nakleić na paczkę z produktem i odesłać zwracany produkt na adres Spółki za pośrednictwem firmy tam firmy kurierskiej. W innym przypadku zwrot produktu w wyniku odstąpienia od umowy odbywa się na koszt i ryzyko Klienta.
  6. Spółka nie odbiera kierowanych do niej przesyłek odesłanych za pobraniem.
  7. Klient zobowiązany jest do zwrotu Spółce produktu niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, w stanie niewykraczającym poza konieczny do stwierdzenia charakteru produktu, a także jego cech i funkcjonowania.
  8. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru produktu, jego cech lub funkcjonowania.
  9. Spółka zwróci Klientowi uiszczoną przez Klienta należność zgodnie z postanowieniami pkt 10 regulaminu.
  10. Postanowienia pkt 8 regulaminu, odnoszące się do Konsumentów, stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
  11. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje i podlega wyłączeniu dla produktów, których cena zależy od wahań na rynku finansowym, niezależnych od przedsiębiorcy i mogących wystąpić przed upływem terminu na odstąpienie od umowy (produkty notowane).
  12. W wyjątkowych sytuacjach, Sprzedawca, na wniosek Kupującego, może wyrazić zgodę na odstąpienie przez Kupującego od umowy sprzedaży produktów notowanych, o których mowa w ppkt 11. W takim przypadku wysokość należności podlegającej zwrotowi będzie każdorazowo wyliczana według aktualnego kursu skupu danego kruszcu tj. po aktualnym kursie skupu danego kruszcu tj. wg notowań London Gold Fixing w przypadku złota, London Silver Fixing – w przypadku srebra, the London Platinum & Palladium Market – w przypadku platyny i palladu (notowania wyrażone w EUR za uncję, tj. 31,1035 g), po bieżącym średnim kursie EUR z tego dnia podawanego przez Narodowy Bank Polski zgodnie z § 2 pkt 1 i 2 uchwały Nr 51/2002 Zarządu Narodowego Banku Polskiego z dnia 23 września 2002 r. w sprawie sposobu wyliczania i ogłaszania bieżących kursów walut obcych (Dz. Urz. NBP z 2017 r. poz. 15), a gdy taki kurs tego dnia nie zostanie podany – z poprzedniego Dnia Roboczego, minus 2% wartości zamówienia (koszty transakcyjne).

§ 9 ZWROT NALEŻNOŚCI KLIENTOM

  1. Spółka dokona zwrotu należności niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych w przypadku:
    • Zwrotu produktu z zamówienia na skutek wykonania przez Klienta prawa odstąpienia od umowy – Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu ich odesłania w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej;
    • Uznania reklamacji i braku możliwości wymiany produktu lub usunięcia wady produktu;
    • Odstąpienia od umowy przez Spółkę w sytuacjach określonych w regulaminie i z mocy prawa.
  2. Spółka dokona zwrotu pieniędzy na rachunek bankowy Klienta (w tym powiązany z kartą płatniczą Klienta), przy użyciu którego nastąpiła płatność na rzecz Spółki, albo inny, podany przez Klienta w formularzu, wedle Jego wyboru.

§ 10 DANE OSOBOWE I PRYWATNOŚĆ

  1. Administratorem danych osobowych Klienta jest Spółka MENNICA ZŁOTA SP Z O.O. z siedzibą w Katowicach, adres: Aleja Wojciecha Korfantego 2 / 921, 40-004 Katowice, nr tel. +48 536 093 176, e-mail: info@mennicazlota.com, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem: 0001068599.
  2. Spółka przetwarza dane osobowe podane przez Klienta między innymi w celu rejestracji konta w Sklepie oraz świadczenia usług drogą elektroniczną, zawierania z Klientem i wykonywania umów sprzedaży produktów, wypełnienia obowiązków prawnych wynikających z przepisów prawa, przyjmowania i rozpatrywania reklamacji, dochodzenia i obrony przed roszczeniami, prowadzenia marketingu bezpośredniego, prowadzenia korespondencji z Klientem w celu na przykład udzielenia odpowiedzi na zadane pytania.
  3. Klient ma prawo do uzyskania informacji na temat przetwarzania jego danych osobowych, uzyskania dostępu oraz sprostowania nieprawidłowych lub uzupełnienia niekompletnych danych osobowych; żądania ograniczenia przetwarzania danych; wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych w ramach prawnie uzasadnionego interesu; żądania usunięcia danych osobowych w przypadkach przewidzianych prawem; cofnięcia zgody na przetwarzanie danych osobowych. W celu realizacji swoich praw Klient może zgłosić się do biura obsługi Klienta lub dokonać zmiany po zalogowaniu się na konto Klienta (zakładka „Moje konto”).
  4. W celach statystycznych i poprawy jakości funkcjonowania strony internetowej Sklepu Spółka korzysta z informacji zapisywanych przez serwer na urządzeniu końcowym Klienta, które następnie są odczytywane przy każdorazowym połączeniu się przeglądarki internetowej (tzw. pliki cookie).
  5. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, ochrony danych osobowych Klienta oraz plików cookie znajdują się na stronie internetowej Sklepu w zakładce „Polityka prywatności”.

§ 11 INFORMACJE HANDLOWE

  1. Klient może dobrowolnie wyrazić zgodę na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną poprzez zaznaczenie opcji „Wyrażam zgodę na otrzymywanie informacji handlowych” w formularzu rejestracyjnym lub po zarejestrowaniu, w zakładce „Moje konto”.
  2. W przypadku wyrażenia zgody, o której mowa w pkt 1, Klient otrzymuje na podany przez siebie adres email informacje handlowe o dostępnych u sprzedawcy produktach.
  3. Klient może w każdym czasie zrezygnować z informacji handlowych w zakładce „Moje konto” lub za pośrednictwem biura obsługi Klienta.

§ 12 SIŁA WYŻSZA

  1. Jeśli jedna ze Stron umowy nie będzie mogła wykonać należycie i w terminie obowiązków wynikających z zawartej Umowy z powodu Siły Wyższej, Strona ta powiadomi pisemnie niezwłocznie drugą Stronę o wystąpieniu przypadku Siły Wyższej określając dokładnie:
    • Okoliczności stanowiące Siłę Wyższą,
    • Dowody (wraz z ich przedstawieniem drugiej Stronie) potwierdzające te okoliczności w zakresie, w jakim takich dowodów będzie można od tej Strony rozsądnie wymagać,
    • Obowiązki, których wykonanie nie jest możliwe, oraz
    • Prawdopodobny okres trwania okoliczności Siły Wyższej.
  2. W przypadku spełnienia powyższych obowiązków przez Stronę dotkniętą Siłą Wyższej, Strona ta zostanie zwolniona z wykonania obowiązków wynikających z Umowy w zakresie i przez czas, w jakim należyte wykonanie postanowień Umowy jest niemożliwe z powodu Siły Wyższej. Strona ta jednakże będzie zobowiązana do dołożenia wszelkich starań w celu wykonania postanowień Umowy w pełnym zakresie pomimo wystąpienia przypadku Siły Wyższej.

§ 13 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Umowy zawierane są w języku polskim.
  2. W sprawach nieuregulowanych w regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy z 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. z 2020 r. poz. 1740 ze zm.), ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2020 r. poz. 287 ze zm.) i ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2020 r. poz. 344).
  3. Ewentualne spory pomiędzy Klientem a Spółką zostaną poddane rozstrzygnięciu sądu właściwego zgodnie z ustawą z 17 listopada 1964 r. – Kodeks postępowania cywilnego (Dz.U. z 2020 r. poz. 1575 ze zm.).
  4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
    • Zwrócić się z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (wnioskodawca może wnosić o umożliwienie zbliżenia stanowisk stron w celu rozwiązania sporu przez jego strony lub przedstawienie stronom propozycji rozwiązania sporu) do wojewódzkiego inspektora właściwego ze względu na miejsce wykonywania działalności gospodarczej przez przedsiębiorcę, na mocy art. 36 ustawy z 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2020 r. poz. 1706);
    • Zwrócić się z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu o prawa majątkowe wynikłego z umowy do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej, o którym mowa w art. 37 ustawy z 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej.
  5. Informacje na temat zasad i procedur tych postępowań są dostępne w siedzibach oraz na stronach internetowych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.
  6. Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
  7. Konsument może zwrócić się o rozstrzygnięcie sporu konsumenckiego drogą elektroniczną za pomocą unijnej platformy internetowej (online dispute resolution, platforma ODR) dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
  8. Zmiana regulaminu może nastąpić z ważnych przyczyn, do których należą:
    • Konieczność dostosowania postanowień regulaminu do przepisów prawa mających bezpośredni wpływ na świadczenie usług i prowadzenie sprzedaży przez Sklep;
    • Zmiana warunków technicznych świadczenia usług drogą elektroniczną przez Sklep;
    • Wprowadzenie nowych usług, rozbudowa lub zmiana funkcjonalności Sklepu;
    • Zmiana warunków lub procesu zawierania umowy sprzedaży przez Sklep;
    • Poprawa obsługi Klientów oraz przeciwdziałanie nadużyciom;
    • Zmiana danych Sklepu, w szczególności nazw, numerów identyfikacyjnych, adresów elektronicznych lub linków i danych zamieszczonych w regulaminie;
    • Potrzeba usunięcia z treści regulaminu błędów, omyłek pisarskich lub niejasności.
  9. Zmieniony regulamin zostaje udostępniony na stronie Sklepu w zakładce „Regulamin” i jest dostępny w wersji elektronicznej i do nieodpłatnego pobrania w formacie PDF.
  10. O zmianie regulaminu Spółka poinformuje poprzez komunikat na stronie Sklepu lub przesyłając powiadomienia Klientom na adres e-mail podany w ich kontach (wraz z załączonym regulaminem w formacie PDF).
  11. Termin wejścia w życie zmienionego regulaminu wynosi co najmniej siedem dni od daty udostępnienia na stronie Sklepu lub przesłania Klientowi powiadomienia o zmianie regulaminu.
  12. Zmiana regulaminu nie ma wpływu na zamówienia złożone przed zmianą regulaminu